กลุ่มลูกค้า (Group Custome) คือกระบวนการแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่มีลักษณะหรือคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกัน เพื่อที่จะสามารถทำการตลาดหรือให้บริการที่เหมาะสมและเพียงพอต่อแต่ละกลุ่มนั้น ๆ ในการจัดกลุ่มลูกค้านี้ จะใช้ตัวแปรหลาย ๆ ประการ เช่น พฤติกรรมการซื้อ, อายุ, เพศ, รายได้, สิ่งสนใจ, หรือพฤติกรรมออนไลน์ เป็นต้น
การทำกลุ่มลูกค้ามีประโยชน์มากมาย เช่น
การปรับกลยุทธ์ตลาด
ทราบว่ากลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความต้องการและความสนใจที่แตกต่างกัน จึงสามารถปรับกลยุทธ์ตลาดให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม
การสร้างโปรโมชั่นและข้อเสนอที่ทันสมัย
สามารถสร้างโปรโมชั่นหรือข้อเสนอที่ตอบสนองต่อความต้องการของแต่ละกลุ่มลูกค้า
การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี
ทำให้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ตามความต้องการ
การจัดการทรัพยากร
ช่วยให้บริษัทสามารถจัดทรัพยากรและงบประมาณได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากสามารถทำการตลาดและให้บริการเฉพาะกับกลุ่มลูกค้าที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด
การสร้างความเชื่อมั่น
การให้บริการที่เหมาะสมแก่แต่ละกลุ่มลูกค้าจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจ
การทำกลุ่มลูกค้าสามารถทำได้โดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่เกี่ยวกับลูกค้า เช่น การสำรวจลูกค้า, ข้อมูลการซื้อขาย, และข้อมูลทางสังคมออนไลน์ เพื่อวิเคราะห์และกำหนดกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับกิจการ
